Garantía y devoluciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En Ingenio Hogar queremos que compres tranquilo. Todos nuestros productos tienen garantía de 60 días contados desde el día en que recibes tu pedido.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación o fallas de funcionamiento con uso normal.
• Productos que lleguen dañados, incompletos o diferentes a lo que pediste.

¿Qué no cubre?

• Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación indebida.
• Desgaste normal por el uso.

¿Cómo hago efectiva la garantía?

• Escríbenos por WhatsApp al +57 317 266 2473 o al correo ingeniohogar@proton.me con tu número de pedido.
• Envíanos una foto o video que muestre el problema.
• Te damos una solución en máximo 3 días hábiles: cambio del producto, reposición de la pieza o devolución del dinero.

Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras a distancia tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra. El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, y te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

Devolución del dinero

Si pagaste en efectivo al recibir, el reembolso se hace por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que nos indiques. Si pagaste por adelantado con Mercado Pago, el reembolso se hace al mismo medio de pago.

Contacto

• WhatsApp: +57 317 266 2473
• Correo: ingeniohogar@proton.me
• Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.